Supervisor de Relacionamento com o Cliente - Remoto

Logística e Varejo busca profissional Supervisor de Relacionamento com o Cliente - Remoto em Feira de Santana. Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas.

Responsabilidades

Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Relacionamento com o Cliente (Customer Service), promovendo engajamento e alta performance. Acompanhar os principais indicadores da operação, como CSAT, TMPR e TMT, identificando desvios e conduzindo planos de ação. Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional, garantindo eficiência e fluidez no atendimento. Monitorar o desempenho da IA de atendimento e dos fluxos da plataforma, identificando oportunidades de melhoria.

Realizar alinhamentos, 1:1 e feedbacks, apoiando o desenvolvimento das pessoas e a evolução do time. Atuar na priorização de demandas e na resolução de problemas junto a outras áreas. Conduzir processos seletivos e apoiar o onboarding e a integração de novas pessoas. Analisar dados e apresentar os resultados da operação, consolidando indicadores e planos de ação para os acompanhamentos semanais e mensais.

Requisitos

Experiência em operações de atendimento ao cliente nos canais de chat e e-mail. Experiência com liderança de equipes compostas majoritariamente por profissionais juniores e estagiários. Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance. Forte capacidade analítica e habilidade para utilizar dados na tomada de decisão. Experiência com gestão de produtividade, capacidade operacional e rotinas de atendimento.

Vivência em gestão de pessoas, incluindo 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de performance. Experiência na contratação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores. Familiaridade com plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional. Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel para acompanhamento e análise de indicadores. Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs.

Remuneracao e beneficios: - Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais. - GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados. - Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto comodidade e produtividade. - Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar.

- Programa Super - Get - Super: indique um talento e receba um bônus. - Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança parceria e foco em resultados. - Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. - Avaliações semestrais conversas de one-on-one feedbacks construtivos e muito mais. Informacoes adicionais: Contrato: PJ Modelo: Remota