Supervisor de SAC

Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões. Local Rio de Janeiro - RJ Presencial

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando alto desempenho e qualidade nas interações com os clientes. Monitorar e analisar indicadores-chave (tempo de resposta, taxa de resolução, NPS, entre outros) para otimizar a operação. Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente. Resolver casos complexos e atuar estrategicamente na gestão de crises e clientes insatisfeitos.

Assegurar o cumprimento das políticas e diretrizes da empresa no atendimento ao consumidor. Colaborar com as áreas de Logística, Comercial e Qualidade para solucionar problemas e reduzir reclamações. Desenvolver e aplicar treinamentos para aprimorar a performance da equipe. Acompanhar tendências do setor e inovações em atendimento ao cliente para manter a empresa competitiva.

Requisitos

Experiência sólida na supervisão de atendimento ao cliente, preferencialmente no varejo e e-commerce. Habilidade comprovada em gestão de equipe, resolução de problemas e tomada de decisão estratégica. Conhecimento em ferramentas de atendimento ao cliente, incluindo plataformas de marketplace. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e experiência do cliente. Capacidade analítica para interpretar métricas e direcionar ações para melhoria de resultados.

Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas.

Benefícios

Plano Refeição Local Plano de saúde Plano Odontológico Auxílio Natalidade Auxílio Funeral Plano Adicional por Tempo de Serviço Vale-transporte Convênio SESC Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica Faixa salarial Pretensão Salarial Carga horária de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:30, e sábado, das 08:00 às 12:00 (com 1:30 de almoço). Tipo de contrato CLT – Efetivo Sobre A Empresa: Somos uma empresa consolidada no varejo digital, especializada na venda de móveis e colchões.

Benefícios

Plano Refeição Local Plano de saúde Plano Odontológico Auxílio Natalidade Auxílio Funeral Plano Adicional por Tempo de Serviço Vale-transporte Convênio SESC Desconto na compra de produtos na loja da Costa Rica