[Suporte] Analista de Customer Sucess Pleno - Hibrido

Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa.

com as áreas da TOTVS identificando oportunidades de expansão e redução de riscos de churn; Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas, engajamento e retenção da carteira de clientes, por meio das ferramentas disponíveis propondo ações de melhoria quando necessário; Contribuir e propor com ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência do cliente, interagindo e compartilhando insights com as áreas internas da TOTVS; Realizar o onboarding e ongoing de cliente da TOTVS, por meio das ferramentas disponíveis; Identificar e direcionar as oportunidades de expansão e redução de riscos de churn de clientes para a área responsável, por meio dos canais de comunicação internos; Promover comunicações sobre portfólio, processos, eventos, produtos e serviços da TOTVS junto aos clientes durante toda a jornada; Realizar follow up e registro das demandas para os clientes, por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura; Potencializar o uso das nossas soluções e/ou serviços, por meio da apresentação das melhores práticas de uso e da elaboração de ações que objetivem o resultado esperado pelo cliente; Gerir a performance do cliente de média complexidade no uso dos produtos e serviços durantetoda a jornada, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; Realizar EBR (Executivo Business Review) com cadências determinadas de acordo com a carteira de clientes; Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário.

Requisitos e qualificações

Formação Superior na área de tecnologia, Administração de Empresas, Comunicação Social. Marketing entre outras. Conhecimento em Customer Sucess em nível Intermediário; Conhecimento básico em Custumer Experience; Experiência em Customer Sucess, Churn. Pacote office ou GSuite intermediário; principalmente o excel e para apresentações ( ppt ou Canvas); Experiência com atendimento ao cliente, na área ou correlatas; Experiência com métricas de satisfação e saúde do cliente.

Requisitos desejáveis: Desejável Experiência em empresas B2B; Desejável conhecimento no Idioma inglês e/ou espanhol. Expêriencia no sistema da TOTVS - Protheus e/ou outros.