[Suporte] Analista de Suporte Junior | Afirmativa para pessoas com deficiência

O Analista de Suporte de Conciliação é responsável por fornecer suporte técnico e contábil, relacionado a processos de conciliação transacional e financeira. Este profissional atua como o primeiro ponto de contato para resolver dúvidas, solicitações e problemas demandados, garantindo a eficiência dos processos e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento humanizado ao cliente por e-mail, telefone, canais digitais; Prestar suporte na utilização da nossa plataforma de conciliação, analisando as solicitações demandadas pelo cliente e executando as ações necessárias para solucionar o problema em sua causa raiz; Interagir com as áreas parceiras e fornecedores, com intuito de agilizar os retornos e agregar valor as soluções apresentadas.

Requisitos e qualificações

Ser analítico, proativo e eficiente na solução de problemas. Experiência prévia em suporte, preferencialmente na área de conciliação ou financeira. Conhecimento básico em produtos financeiros - Adquirência e Integrações ERP são um diferencial. Ter trabalhado com metas e KPIs. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar informações complexas de forma clara e concisa. Experiência em plataformas de atendimento multicanais – Zendesk é um diferencial.

Capacidade de analisar e solucionar problemas de forma eficiente, com atenção aos detalhes. Habilidade para lidar com clientes de forma empática e paciente, garantindo uma experiência positiva. Capacidade de trabalhar bem em equipe e colaborar com outros departamentos para resolver questões. Boa organização e gerenciamento de tempo para lidar com múltiplos casos e prioridades. Conhecimento em análise de dados. Capacidade para interpretar informações e identificar discrepâncias.

Capacidade de documentar processos e interações de forma clara e precisa, ajudando na solução de problemas. Requisitos desejáveis: Domínio com pacote office: Excell; Power Poit; Word; Conhecimentos sobre ferramentas de Help Desk – Zendesk é um diferencial. Conhecer e ter atuado no mercado de meios de pagamentos; Experiencia em Jornada do Cliente.