[Suporte] Analista de Suporte Júnior | Afirmativa para pessoas com deficiência
- Publicação
- 16 de jun. de 2026
- Última verificação
- 15 de set. de 2026
- Fonte responsável
- TOTVS — via ATS TOTVS
Sobre a vaga
Nosso objetivo principal é a excelência no atendimento; Analista de Suporte Júnior I para atuar no atendimento de primeiro nível, com foco na triagem inicial de chamados por meio da URA, utilizando canais como chat e telefone. Escala: 12x36 Horário: 11h às 23h
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar chamados via chat, email e telefone de ponta a ponta, garantindo qualidade, organização e retorno ao cliente; Se relacionar com clientes de forma próxima, empática e consultiva; Analisar informações e contextos para direcionar atendimentos com assertividade; Atuar com senso de urgência, sabendo priorizar o que realmente importa; Trabalhar em parceria com outros times, mantendo uma comunicação clara e colaborativa; Ser uma pessoa proativa: antecipar problemas, sugerir melhorias e fazer acontecer.
Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento ao cliente ou contato com usuários; Conhecimento básico em TI é um diferencial; Vontade genuína de encantar o cliente; Perfil proativo, organizado e responsável; Boa capacidade de análise; Comunicação clara.
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Revise os requisitos obrigatórios antes de decidir.
Não deixe de se candidatar apenas por não cumprir itens desejáveis. Dê prioridade aos requisitos explicitamente obrigatórios e nunca invente experiências.Fonte: TOTVS — via ATS TOTVS