[Suporte] Analista de Suporte Junior II

Atuar no atendimento de primeiro nível aos clientes que utilizam integrações em pedidos digitais, conduzindo investigações técnicas com maior autonomia, apoiando em analises de recorrências e resolução de incidentes por meio de análises estruturadas. O profissional será responsável por garantir uma experiência de atendimento de excelência, realizando diagnósticos iniciais consistentes e escalonando demandas quando necessário com informações completas para otimizar a atuação dos demais níveis de suporte.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento de primeiro nível aos clientes, garantindo uma experiência positiva e resolutiva; Realizar investigações técnicas iniciais, reunindo evidências e informações que apoiem a identificação da causa raiz; Encaminhar demandas para o segundo nível com análises estruturadas e contexto suficiente para agilizar a tratativa; Desenvolver conhecimento aprofundado sobre a operação dos clientes para oferecer um suporte mais consultivo e eficiente; Atuar como principal interface entre cliente e empresa, garantindo o direcionamento adequado das demandas; Acompanhar solicitações e assegurar que as necessidades dos clientes sejam atendidas pelas áreas responsáveis; Promover a colaboração entre equipes, contribuindo para a excelência na execução das atividades e no atendimento aos clientes.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em Postman; Conhecimento em APIs REST e SOAP; Familiaridade com estruturas JSON e XML; Experiência com atendimento ao cliente interno e/ou externo; Experiencia em consultas em Banco de dados (SQL); Requisitos desejáveis: Experiência com plataforma SaaS, de e-commerce, marketplace. Conhecimento em plataformas de omnicanalidade e integrações será um diferencial;