[Suporte] Analista de Suporte Júnior

Seu maior desafio será garantir uma experiência de atendimento positiva logo no primeiro contato com o cliente; Você será a porta de entrada para quem busca suporte nas nossas soluções, e isso exige atenção, empatia, agilidade e vontade de aprender sempre.

Responsabilidades e atribuições

Atender clientes via chamados, chat e telefone, oferecendo o primeiro suporte e ouvindo com atenção; Registrar, organizar e encaminhar os chamados para os times responsáveis; Ajudar nossos clientes com dúvidas simples e operacionais sobre o sistema; Trabalhar em um time colaborativo, com muito aprendizado e trocas constantes.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico (estágios ou empregos anteriores são válidos); Conhecimento básico de Windows; Noções de Redes de Computadores (configuração de IP, (internet, manutenção em impressoras / conhecimento técnico básico); Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados, documentação, será um diferencial; Conhecimento básico em banco de dados; Conhecimento básico em HMTL, CSS e JS; Conhecimento básico sobre o conceito de API Rest, será um diferencial.