[Suporte] Analista de Suporte Junior

Estamos em busca de um(a) profissional com perfil Generalista e Multiskill, com experiência em atendimento técnico e suporte remoto para atuar no time TOTVS Linx. Este profissional atuará de forma abrangente no suporte a diversos produtos da empresa, soluções voltadas para o segmento de Postos, além de interagir com diferentes áreas como Administrativo, Financeiro, Comercial e Grandes Contas.

Responsabilidades e atribuições

Comprometimento absoluto com a excelência na experiência do cliente, em cada ponto de contato. Atendimento ágil e de qualidade via chat e chamados (Salesforce), com até 3 atendimentos simultâneos. Cumprimento de SLAs (ex: 20s no chat, 25min para resolução inicial). Registro claro e padronizado de atendimentos, seguindo templates e boas práticas. Gestão da própria fila de chamados, mantendo status atualizados e contato com o cliente. Atuação precisa no diagnóstico e foco absoluto na resolução eficaz de problemas.

Participação ativa em iniciativas internas (feedbacks, pesquisas, pulses).

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento técnico e suporte remoto. Capacidade de compreender fluxos de atendimento de áreas como ADM, Financeiro, Comercial e Grandes Contas. Familiaridade com sistemas como Salesforce, ferramentas de chat e acesso remoto. Comunicação clara e eficiente. Paciência e empatia no atendimento. Organização. Trabalho em equipe. Requisitos desejáveis: Conhecimento do sistema AutoSystem, Emsys, Posto Fácil, Seller e Empório (PDV, Gerencial, Fiscal, Integrações).

Desejável conhecimento em Postgres e linguagem SQL.