[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Protheus

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Superior completo ou cursando em TI ou Contabilidade. Conhecimento em banco de dados SQL/Oracle. Capacidade de comunicação clara, entendimento da necessidade do cliente e perfil questionador. Visão analítica, crítica e construtiva. Procuramos alguém que tenha paixão por tecnologia, vontade de aprender e contribuir com soluções que faça.

Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: Experiência com entregas ECD, ECF, Lalur e/ou processos da área Financeira (Contas a Pagar e a Receber); Conhecimento em processos Contábeis/Financeiros; Vivência com sistemas Contábeis ou Financeiros (preferencialmente TOTVS Protheus).