[Suporte] Analista de Suporte Técnico Junior

Prestar suporte técnico aos usuários, garantindo a correta utilização dos sistemas e a resolução eficiente de incidentes, contribuindo para a satisfação do cliente e a continuidade das operações.

Responsabilidades e atribuições

Prestar assistência técnica aos usuários, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de problemas relacionados aos sistemas utilizados; Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa e média complexidade; Registrar detalhadamente os atendimentos, incidentes e soluções em sistema; Realizar atendimento por meio de ligações telefônicas e chats, garantindo qualidade e agilidade no suporte.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, com capacidade para lidar com diferentes perfis de usuários, inclusive em situações de estresse; Conhecimento básico em banco de dados Oracle e SQL; Capacidade analítica e agilidade para diagnóstico e resolução de problemas; Organização e habilidade para trabalhar em ambiente de ritmo acelerado, gerenciando múltiplas demandas; Bom relacionamento interpessoal com colegas de equipe e clientes. Ensino Superior concluído ou cursando.

Requisitos desejáveis: Comunicação clara e eficaz, facilidade para trabalho em equipe, proatividade e foco na resolução de problemas.