[Suporte] Analista de Suporte Técnico Júnior | Varejo Supermercados

Você está em busca de uma nova oportunidade para destacar suas habilidades em tecnologia e atendimento? Aqui sua missão será prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos de baixa complexidade referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Lógica de programação e/ou noções de banco de dados (PL/SQL); Regras de negócio; Pacote da Microsoft e/ou Google Suite. Escolaridade: Superior completo ou cursando. Residir em Ribeirão Preto ou Região (3x na semana presencialmente). Requisitos comportamentais: Gente é tudo. Cliente é pra vida. Inovar juntos. IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial). Resultado responsável. Requisitos desejáveis: Rotinas e Processos do Varejo Supermercados.

Rotinas Comerciais (Compras, Recebimento de Mercadorias, Precificação, Cadastros, etc). Rotinas financeiro (contas a pagar, receber, conciliação). Rotinas Contábeis (fechamentos, obrigações de entregas, etc). Rotinas fiscais (apurações de impostos ICMS / PIS/COFINS, REINF, SPED, prazos fiscais, etc). Noções sobre reforma tributária.