[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | iPaaS (Remoto)

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, próatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições ● Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suasdúvidas sobre assuntos referentes ao sistema, registrando sugestões e incidentes; ● Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com oprocesso definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; ● Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos)de detalhamento necessárias para todos os impactados; ● Triar os tickets abertos pelo cliente e reclassificá-los ou categorizá-los, quandonecessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; ● Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meiode canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); ● Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos,após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pelaCoordenação da área; ● Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade,pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; ● Alertar a coordenação e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; ● Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas erepassadas aos clientes; ● Apoiar nos processos de melhorias, detectando novas soluções, identificandoproblemas e questões relevantes; ● Realização de consultorias de suporte ou técnicas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino superior na área de TecnologiaConhecimento básicos em sistemas operacionais Linux ou Windows; Conhecimento em protocolos http, https. Conhecimento básico em Json e XML. JavaScript é diferencialConhecimento em ERP's TOTVS considerado um diferencial