[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Prime Datasul (Remoto)

A pessoa Analista Prime tem como principal missão oferecer atendimento de excelência aos clientes Prime Datasul, atuando de forma consultiva, ágil e inovadora. Será responsável pelo suporte e pela atuação especializada nos módulos do ERP Datasul (Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento, Fiscal, entre outros), além de apoiar as áreas integradas a esses processos, garantindo conformidade com as exigências legais e eficiência nas entregas.

Também atua como representante das necessidades dos clientes dentro da organização, propondo melhorias e contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua dos produtos e serviços da TOTVS, sempre com foco na geração de valor e na excelência da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar atendimento aos clientes pelos canais oficiais, esclarecendo dúvidas técnicas e funcionais de alta complexidade. Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados aos sistemas, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos. Atuar na gestão de chamados, acompanhando o andamento das demandas e mantendo os clientes informados sobre seu status. Escalar situações críticas ou recorrentes para as áreas responsáveis, contribuindo para sua resolução definitiva.

Apoiar tecnicamente analistas de outros níveis, compartilhando conhecimento e orientando na resolução de casos complexos. Identificar causas-raiz de incidentes e propor ações corretivas e preventivas para melhoria contínua dos processos. Atuar como referência no relacionamento com clientes em situações críticas, buscando soluções alinhadas às necessidades do negócio. Interagir com áreas internas, como Produto, Desenvolvimento e Consultoria, para garantir maior agilidade e efetividade nas entregas.

Elaborar e manter atualizadas documentações técnicas e bases de conhecimento. Participar de iniciativas de melhoria contínua, contribuindo para a evolução dos processos, indicadores da área e satisfação dos clientes. Realizar consultorias técnicas e de suporte, quando necessário, apoiando clientes estratégicos e demandas de maior complexidade.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência com o ERP TOTVS Datasul, atuando em suporte, consultoria ou áreas relacionadas. Conhecimento dos processos de negócio dos módulos Financeiro, Contábil, Materiais, Faturamento e Fiscal, entre outros. Capacidade de realizar parametrizações, analisar processos, identificar oportunidades de melhoria e prestar suporte funcional. Vivência em atendimento técnico e funcional a clientes, preferencialmente em ambientes de suporte ou consultoria.

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: Conhecimento em SQL. Familiaridade com ferramentas e tecnologias do ambiente TOTVS, como SmartClient. Noções de lógica de programação. Conhecimento em linguagens e tecnologias de desenvolvimento, como HTML, Mobile e Progress. Experiência em projetos de implantação, atualização ou migração de ERP.