[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Protheus (Hibrido)

Prestar serviços de sustentação aos clientes, oferecendo soluções com empatia e proatividade, de acordo com a metodologia de processos da TOTVS. Atuar para garantir a satisfação com os produtos e serviços da empresa, promovendo um atendimento de excelência e contribuindo para a melhor experiência das pessoas clientes.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Prestar atendimento técnico às pessoas clientes por meio dos canais da TOTVS, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas relacionadas ao ERP Protheus, com foco nos processos fiscais. Atuar na sustentação técnica do ambiente, realizando o registro, análise, classificação, acompanhamento e escalonamento de tickets, garantindo o cumprimento dos processos, SLAs e indicadores de atendimento.

Executar suporte técnico de Nível 1 e Nível 2 no módulo Fiscal do ERP Protheus, oferecendo atendimento consultivo e alinhado às necessidades das pessoas clientes. Analisar e solucionar incidentes relacionados a processos e rotinas fiscais, identificando causas e propondo soluções adequadas. Apoiar a equipe na resolução de incidentes complexos, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução contínua do time.

Identificar oportunidades de melhoria, propondo otimizações, automações e atualizações da base de conhecimento para aumentar a eficiência operacional e a experiência das pessoas clientes. Atuar de forma preventiva na identificação de riscos e, quando necessário, realizar consultorias técnicas relacionadas às soluções fiscais do Protheus.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Experiência com suporte técnico ao ERP Protheus, especialmente no módulo Fiscal. Conhecimento técnico e funcional do módulo Fiscal do Protheus e dos principais processos e regras de negócio da área. Conhecimento em rotinas fiscais, como emissão e entrada de documentos fiscais, apuração de impostos, escrituração fiscal, obrigações acessórias e integrações fiscais.

Conhecimento em processos relacionados a ICMS, IPI, ISS, PIS, COFINS, retenções e demais tributos aplicáveis às rotinas do sistema. Conhecimento em documentos fiscais eletrônicos, como NF-e, NFS-e, CT-e e MDF-e. Capacidade analítica para diagnosticar problemas, propor soluções e atuar de forma colaborativa, com foco na qualidade do atendimento e na experiência das pessoas clientes. Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: Conhecimento na plataforma Fluig.

Conhecimento em SmartView para extração de dados e construção de relatórios. Noções de ADVPL, SQL e lógica de programação. Vivência em projetos de implantação, atualização de versão ou transição do ERP Protheus. Conhecimento em integrações e processos relacionados a documentos fiscais eletrônicos. Conhecimento em legislação e obrigações fiscais. Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.