[Suporte] Analista de Suporte Técnico Pleno | Supermercados

Buscamos uma pessoa com visão analítica, autonomia e conhecimento do negócio supermercadista, capaz de investigar problemas e atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade. O Analista II será uma referência técnica para o time, contribuindo na análise de casos complexos, compartilhamento de conhecimento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico e consultivo aos clientes, analisando dúvidas, incidentes e solicitações relacionadas aos módulos comerciais da Linha Consinco; Investigar e solucionar incidentes de média e alta complexidade, utilizando evidências, logs, consultas SQL e demais ferramentas de diagnóstico; Analisar o impacto das ocorrências no negócio e definir a melhor estratégia para condução dos atendimentos; Documentar evidências, análises, validações e soluções de forma clara e completa; Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade, garantindo sua evolução até a solução ou correto escalonamento; Identificar riscos e situações críticas, realizando o escalonamento com informações técnicas suficientes para continuidade da análise; Atuar em conjunto com equipes internas, produto e desenvolvimento na investigação de cenários que ultrapassem o escopo do suporte; Apoiar a identificação de causas de problemas recorrentes e oportunidades de melhoria; Contribuir para os indicadores da área, como SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente; Contribuir com a construção e atualização da Base de Conhecimento (KCS) e demais documentações técnicas; Compartilhar conhecimento e apoiar tecnicamente Analistas I em situações de maior complexidade.

Requisitos e qualificações

Conhecimento sólido em rotinas comerciais do varejo supermercadista; Conhecimento da Linha Consinco, especialmente nos módulos e processos relacionados à área Comercial; Conhecimento em cadastro de produtos, clientes, fornecedores, tributação e tabelas auxiliares; Conhecimento em compras, recebimento de mercadorias e conferência de notas fiscais; Conhecimento em precificação, promoções e políticas comerciais; Conhecimento em inventário e movimentação de estoques; Conhecimento em NF-e e processos fiscais relacionados; Conhecimento intermediário em SQL Server e/ou Oracle, principalmente para consultas e análise de dados; Capacidade de interpretar logs e evidências técnicas para investigação de incidentes; Capacidade de relacionar informações técnicas, funcionais e regras de negócio na análise de problemas.

Requisitos desejáveis: Experiência com suporte a clientes do segmento supermercadista; Experiência na análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade; Experiência com TOTVS Linha Consinco; Conhecimento em processos fiscais e tributários do varejo; Experiência com análise de logs e investigação de incidentes; Experiência com Oracle ou SQL Server aplicado a investigações técnicas.