[Suporte] Líder de Suporte Técnico - Protheus

Prestar serviços de sustentação aos nossos clientes, provendo soluções com empatia e pro atividade segundo nossa metodologia de processos. Garantir a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

Garantir a qualidade dos atendimentos aos clientes, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos; Priorizar em um cenário de múltiplas demandas, e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente; Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área; Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls; Atrair, desenvolver e inspirar os melhores TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time; Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos; Apoiar a sua liderança no alinhamento das expectativas de entregas dos TOTVERS para aplicar meritocracia na prática do ARCO; Apoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área; Apoiar a liderança na administração, faturamentos e processos das áreas PRIME e Consultoria Telefônica, mantendo a receita recorrente e contribuindo com ações para captação de novos clientes.

Requisitos e qualificações

Superior em Tecnologia; Sólida experiência em liderança técnica de equipes de suporte e tecnologia; Experiência com o conhecimento generalista em sistemas de gestão empresarial (ERP) Protheus; Atuar com a visão de negócio, com domínio das regras e processos das áreas atendidas, garantindo um suporte consultivo e resolutivo. Experiência na definição de metas de atendimento e acompanhamento de indicadores de desempenho, como SLA, backlog e satisfação dos usuários.

Requisitos desejáveis: Desejável fortemente conhecimento em módulos de finanças, fiscal ou contábil do backoffice;