[Suporte] Suporte Técnico Júnior (afirmativa para pessoas com deficiência)

Junte-se a uma equipe apaixonada por tecnologia e inovação, onde sua contribuição fará a diferença. Se você é motivado(a) por resolver problemas, adora o contato com pessoas e deseja fazer parte de um time que preza pela excelência no atendimento, essa é a chance que você esperava!

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais TOTVS, esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes; Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas; Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados; Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento; Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema); Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área; Alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes; Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

Requisitos e qualificações

Conhecimento de PDV linha Consinco; Conhecimento em ERP; Experiência e vivência em atendimento ao cliente; Curso técnico ou Graduação em Ciência da Computação, Administração de Empresas, Contabilidade ou afins; Perfil Proativo; Comunicativo; Ousado e que saiba trabalhar com situações de pressão e complexidade; Boa comunicação escrita e oral; Versatilidade / Flexibilidade; Curiosidade e gostar de desafios; Residir em Ribeirão Preto e Região (vaga 3x na semana presencialmente); Essa é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência.

Requisitos desejáveis: Conhecimento em rotinas do PDV linha consinco (se no segmento de Supermercados, será um diferencial); Desejável conhecimento de nível básico/intermediário em PL/SQL, SQL Server/Oracle.