Solor Tecnologia
Técnico de suporte N1 - Turno
- Publicação
- 9 de set. de 2026
- Última verificação
- 16 de set. de 2026
- Fonte responsável
- Solor Tecnologia — via ATS TOTVS
Sobre a vaga
Estamos em busca de um Técnico de Suporte N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos clientes. O profissional será responsável por triar, atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à resolução de problemas
Responsabilidades e atribuições
Tratar chamados via ITSM. : desbloqueio de contas, troca de senhas, dúvidas sobre sistemas, suporte básico a softwares, sistemas); Escalar incidentes e requisições de maior complexidade para os níveis superiores (N2/N3); Acompanhar e garantir o SLA dos atendimentos; Manter atualizada a base de conhecimento com as soluções aplicadas; Apoiar usuários no uso de ferramentas de produtividade, como o pacote Office, navegadores, sistemas corporativos, entre outros.
Requisitos e qualificações
Ensino técnico completo ou cursando superior em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação; Com ou sem experiência prévia com atendimento em Service Desk ou Help Desk; Conhecimento básico em Windows, pacote Office, redes. Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão; Perfil proativo, organizado e com foco no cliente. Requisitos desejáveis: Conhecimento de microinformática. Conhecimento básico de Windows. Gestão de acesso login, reset de senha.
Conceitos básicos de Rede de Computadores. Noção de office 365(teams, Outlook e etc).
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Revise os requisitos obrigatórios antes de decidir.
Não deixe de se candidatar apenas por não cumprir itens desejáveis. Dê prioridade aos requisitos explicitamente obrigatórios e nunca invente experiências.Fonte: Solor Tecnologia — via ATS TOTVS