Técnico de Suporte Sênior

OPTEC SOMOS A OPTEC! 🧡 Fundada em 1997, somos líder em soluções integradas de T. I. Com mais de 50 colaboradores no grupo e atendendo cerca de 90 clientes em toda grande SP, o grupo OPTEC, cresceu focado em soluções customizadas para nossos clientes. Por isso OPTEC IT e OPTEC Solutions somam soluções necessárias para garantir o fornecimento de soluções customizadas para nossos clientes.

Especialistas em médias e grandes empresas, buscamos otimizar processos e aprimorar o parque tecnológico, garantindo mais velocidade e segurança. CULTURA Somos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores.

Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes. TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR

Descrição da vaga

Aqui você terá a oportunidade de crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico, ético e orientado para a excelência. Valorizamos profundamente nosso capital humano, promovendo um espaço colaborativo onde cada membro do time contribui ativamente para a inovação e a eficiência.

Responsabilidades e atribuições

Atender e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade, atuando nos níveis N2 e N3 de suporte. Prestar suporte aos usuários, realizando diagnósticos, configurações e orientações relacionadas a hardware, software, sistemas e infraestrutura. Apoiar a sustentação dos ambientes de Oracle Cloud Infrastructure (OCI), contribuindo para a identificação e resolução de incidentes. Prestar suporte ao ERP Sankhya, realizando análises e tratativas relacionadas ao ambiente.

Realizar instalação, configuração, manutenção e suporte a servidores. Prestar suporte a ambientes de virtualização, auxiliando na identificação e resolução de problemas. Atuar com Microsoft 365, realizando configurações, suporte a usuários, acessos e permissões. Atuar com Active Directory, realizando criação, alteração e exclusão de usuários, grupos e permissões. Prestar suporte aos serviços de rede, incluindo DNS, DHCP, switches e roteadores.

Apoiar a configuração e manutenção de firewalls, principalmente SonicWall. Prestar suporte a ambientes Linux, realizando configurações e resolução de incidentes. Prestar suporte a ambientes SharePoint, incluindo configurações, acessos e permissões. Realizar instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, aplicações e demais recursos de infraestrutura. Manter atualizada a documentação dos atendimentos, procedimentos e soluções realizadas.

Prestar suporte a impressoras e demais periféricos utilizados pelos usuários. Registrar e acompanhar os atendimentos realizados por meio do sistema de chamados. Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores e parceiros, quando necessário. Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria da infraestrutura de TI.

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico em TI completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Infraestrutura ou áreas correlatas. Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente atuando com chamados N2. Conhecimento em manutenção e suporte de hardware e software. Conhecimento em Microsoft 365 e Active Directory. Conhecimento em redes de computadores, incluindo DNS, DHCP, switches e roteadores. Conhecimento em servidores Windows e/ou Linux. Conhecimento em ambientes de virtualização.

Conhecimento em firewalls, especialmente SonicWall, será considerado um diferencial. Conhecimento em Oracle Cloud Infrastructure (OCI) será considerado um diferencial. Conhecimento em ERP Sankhya será considerado um diferencial. Conhecimento em SharePoint será considerado um diferencial. Experiência com troubleshooting e resolução de problemas técnicos. Experiência com troubleshooting e resolução de problemas técnicos.

Facilidade para aprendizagem e interesse em desenvolver conhecimentos em novos sistemas e tecnologias. Boa comunicação, proatividade, capacidade de aprendizagem contínua, foco na qualidade e obtenção de resultados. Trabalho em equipe, planejamento e organização. Aderência às políticas, normas e procedimentos internos, com atenção à segurança corporativa.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS Vale transporte sem desconto dos 6%; Estacionamento conveniado; Vale refeição com cartão Alelo; Plano de saúde; Benefício TotalPass; Benefício Zenklub; Day-off no mês do seu aniversário; ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO 1. Cadastro; 2. Etapa de Testes; 3. Triagem; 4. Testes Técnicos; 5. Entrevista DHO; 6. Entrevista Gestor; 7. Proposta; 8. Contratação.