TÉCNICO II - ATENDIMENTO REMOTO (INTERNO)

Realizar o atendimento remoto aos clientes, sendo o primeiro ponto de contato para demandas técnicas. Responsável pela abertura, qualificação, triagem, diagnóstico inicial, resolução remota de problemas e direcionamento dos chamados para a equipe de campo quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Receber e registrar chamados técnicos; Realizar a triagem e classificação das solicitações; Efetuar diagnóstico remoto utilizando ferramentas de suporte; Solucionar incidentes remotamente sempre que possível; Identificar necessidade de envio de peças ou consumíveis; Definir prioridade e criticidade dos atendimentos; Direcionar chamados para técnicos de campo quando necessário; Acompanhar os chamados até sua conclusão; Atualizar informações no sistema de gestão (ERP/CRM); Elaborar relatórios técnicos dos atendimentos; Alimentar a base de conhecimento com soluções recorrentes; Apoiar clientes na operação dos equipamentos; Identificar oportunidades de treinamentos preventivos para os clientes; Atuar de acordo com os indicadores de SLA e qualidade.

Requisitos e qualificações

Formação técnica em eletrônica; Ter experiência em atendimento remoto, SAC; Pacote Office. Requisitos desejáveis: Inglês técnico (leitura e escrita).