ANALISTA DE ATENDIMENTO

Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como ponte entre o cliente e a agência, com foco na gestão de projetos e demandas de redes sociais. Será responsável por organizar briefings, acompanhar calendários editoriais, alinhar pautas e conteúdos com as equipes internas, conduzir aprovações com o cliente e garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.

Também fará o acompanhamento das publicações, interações e principais indicadores dos canais, apoiando a construção de estratégias que fortaleçam a presença digital das marcas. Principais

Atividades

• Gestão de Demandas: Receber, organizar e acompanhar demandas de redes sociais de ponta a ponta. - Alinhamento Interno: Elaborar briefings claros para a criação, conteúdo e demais áreas envolvidas na agência. - Controle de Cronogramas: Acompanhar detalhadamente os calendários editoriais, pautas, campanhas e cronogramas de entrega. - Interface com o Cliente: Conduzir o fluxo completo de aprovação de conteúdos, participar de reuniões e manter um relacionamento próximo com os clientes. - Garantia de Qualidade: Assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos e o padrão de qualidade combinado nas entregas. - Operação e Monitoramento: Agendar e acompanhar as publicações e conteúdos nos diferentes canais, além de monitorar comentários, interações e movimentações relevantes nas redes. - Suporte Estratégico: Apoiar a elaboração de relatórios analíticos e apresentações de resultados periódicos.

Requisitos

Experiência Comercial/Agência: Experiência comprovada com atendimento publicitário e vivência direta com demandas e projetos de redes sociais no nível Pleno. Conhecimento de Canais: Domínio prático das principais plataformas do mercado: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube. com). Softwares de Apoio: Conhecimento sólido do pacote Office, com foco especial em PowerPoint e Excel. Habilidades Técnicas: Capacidade comprovada de elaborar briefings estruturados, cronogramas e apresentações comerciais/técnicas.

Perfil Profissional: Excelente comunicação verbal e escrita, alta organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Diferenciais: Ferramentas de Social Media: Experiência com plataformas de programação e publicação de conteúdos (como Meta Business Suite, mLabs, Etus, Hootsuite ou similares). Dados e Métricas: Capacidade de analisar métricas cruciais como alcance, engajamento, crescimento, visualizações e desempenho geral dos conteúdos, além do conhecimento de ferramentas de monitoramento.

0 e gestão de comunidades online. Mindset Atualizado: Interesse genuíno por tendências de mercado, novos formatos e boas práticas digitais. Postura: Perfil proativo, colaborativo e extremamente atento aos detalhes. Outras informações: Regime de Contratação: Prestação de Serviços (PJ). Remuneração: Compatível com o mercado para o nível Pleno. Modelo de Trabalho: Híbrido, alternando entre atividades presenciais na agência e remotas (Home Office).