Analista de cobrança

Controlar as contas a receber de clientes, analisando os desvios entre os valores previstos e os efetivamente recebidos. Analisar propostas de clientes, calculando e determinando limites de crédito e emitindo pareceres técnicos sobre as análises realizadas. Emitir relatórios de clientes em atraso e demais relatórios pertinentes à área.

Responsabilidades e atribuições

Negociação e atendimento consultivo: realizar contato com clientes por chat, telefone, WhatsApp e e-mail para regularização de pendências, com foco na retenção da base de clientes. Gestão operacional: acompanhar a régua de cobrança, controlar contas em atraso e apoiar os processos internos de faturamento. Registro e melhoria de processos: manter o histórico de interações atualizado no sistema de gestão e contribuir com propostas de otimização de fluxos voltadas à redução da inadimplência.

Requisitos e qualificações

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou cobrança. Comunicação assertiva, verbal e escrita, aliada a inteligência emocional e capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes. Organização, foco e resiliência para atuação em rotinas dinâmicas e orientadas a metas de produtividade. Conhecimentos em pacote Office, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial. Experiência com negociação de dívidas em carteiras de baixo e médio ticket.

Familiaridade com indicadores de cobrança, como PMR, taxa de inadimplência e taxa de recuperação. Requisitos desejáveis.