Analista de CS Júnior

Estamos em busca de um(a) Analista de CS Júnior para nos ajudar a garantir a satisfação dos clientes, oferecendo um suporte estratégico, focado em maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa.

Esse profissional atuará diretamente no atendimento aos clientes, identificando necessidades, resolvendo problemas e garantindo que suas expectativas sejam atendidas, tendo papel fundamental no uso de ferramentas de gestão de dados para análise de métricas e melhorias contínuas nos processos de atendimento e sucesso do cliente

Responsabilidades e atribuições

Responder perguntas, resolvendo problemas e fornecendo suporte técnico sempre que necessário. Isso pode envolver comunicação por e-mail, telefone, chat online ou outros canais de comunicação; Auxiliar os clientes na implementação inicial de produtos ou serviços, garantindo que entendam completamente como usar as soluções oferecidas.

Fornecer treinamento prático e recursos educacionais para garantir uma adoção eficaz; Acompanhar o progresso dos clientes e identificar áreas de melhoria ou oportunidades de upsell, antecipando possíveis problemas ou desafios dos clientes e fornecer soluções proativas.

Analisar dados e métricas dos clientes, utilizando ferramentas de gestão de dados para monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs), como churn, taxa de retenção, Customer Satisfaction (CSAT) e Net Promoter Score (NPS); Avaliar as expectativas dos clientes de maneira realista, garantindo que compreendam os recursos e limitações dos produtos ou serviços.

Comunicar-se de maneira proativa sobre atualizações, alterações ou problemas que possam afetar sua experiência; Contribuir para o desenvolvimento de materiais de apoio ao cliente, como FAQs, tutoriais e guias de uso, assim como, colaborar com a equipe para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Coletar feedback dos clientes sobre sua experiência, necessidades e sugestões de melhoria.

Transmitir esse feedback aos departamentos relevantes dentro da empresa para garantir que as preocupações dos clientes sejam abordadas e que seus insights sejam considerados no desenvolvimento futuro de produtos ou serviços; Garantir a renovação dos contratos dos clientes, demonstrando o valor contínuo dos produtos ou serviços oferecidos.

Desenvolver relacionamentos fortes e de confiança com os clientes para aumentar a lealdade e a retenção; Colaborar com outras equipes internas, como Vendas, Desenvolvimento de Produtos e Marketing, para garantir uma abordagem integrada e coesa para atender às necessidades dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo ou Superior em andamento: Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas. Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente. Conhecimento básico de ferramentas CRM e plataformas de suporte ao cliente; Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para transmitir informações técnicas de forma acessível para os clientes; Conhecimento básico de planilhas e leitura de dados (Excel, Google Sheets, etc).

Requisitos desejáveis: Atuação prévia em áreas de Customer Success; Conhecimento em técnicas de negociação e vendas; Experiência prévia no segmento de Telecom.