Analista de CX Júnior

O Analista de CX Customer Experience Júnior N1 atuará no primeiro nível de atendimento, sendo responsável pelo contato inicial com clientes e parceiros, realizando o diagnóstico das demandas e buscando a resolução de forma ágil e assertiva, garantindo uma experiência de atendimento de qualidade.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos de primeiro nível nos canais disponíveis, seguindo os fluxos e procedimentos estabelecidos. Investigar e diagnosticar as demandas apresentadas, buscando a resolução dentro da alçada do N1. Realizar validações e procedimentos necessários antes de direcionar demandas para o N2. Registrar e manter atualizadas as informações dos atendimentos no CRM, garantindo clareza e qualidade dos registros. Identificar recorrências, principais motivos de contato e oportunidades de melhoria.

Atuar de forma colaborativa com N2 e áreas parceiras para apoiar a resolução das demandas e a melhoria dos fluxos de atendimento. Contribuir para a atualização de procedimentos, scripts e base de conhecimento. Atuar conforme os SLAs, processos e indicadores definidos para a operação.

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento ou completo em Administração, Comunicação, Gestão, Tecnologia ou áreas correlatas. Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou Customer Experience. Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento. Conhecimento básico ou intermediário de Excel ou Google Sheets. Conhecimento de indicadores de atendimento e Customer Experience. Requisitos desejáveis: Ter trabalhado com múltiplas áreas dentro de CX (Onboarding, Retenção, Expansão e Adoção).