Analista de Onboarding Júnior

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding Júnior que queira fazer parte dos primeiros passos da jornada dos nossos clientes por aqui. Mais do que conduzir etapas do processo, essa posição tem um papel essencial em garantir uma experiência inicial organizada, próxima e eficiente, contribuindo para uma relação sólida desde o começo.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de Carteira de Clientes High Touch e Low Touch em Implementação: Responsável por engajar os clientes desde o início da jornada, garantindo uma experiência personalizada e fluida. • Condução do Onboarding por Segmentação de Clientes: Ajustar a cadência de acompanhamento conforme o perfil da conta, alternando entre reuniões recorrentes e jornadas tech-touch mais escaláveis para contas de menor complexidade. • Acompanhamento de Métricas de Ativação: Monitorar a ativação dos clientes e assegurar o cumprimento dos critérios mínimos estabelecidos para sucesso. • Desenvolvimento e Atualização de Materiais de Treinamento: Criar e manter conteúdos instrutivos, como vídeos, guias e e-mails, para capacitar clientes Low e Tech Touch de forma eficiente e escalável. • Execução e Melhoria Contínua da Jornada de Onboarding: Conduzir todo o processo de onboarding, identificando oportunidades de melhoria e promovendo o engajamento proativo dos clientes. • Gestão do Ciclo de Implementação: Acompanhar o cliente ao longo do período de onboarding, assegurando um handoff estruturado para o time de Customer Success ao final do ciclo. • Registro e Atualização de Informações da Jornada: Manter os dados de acompanhamento do cliente organizados e atualizados nas ferramentas internas utilizadas pelo time. • Colaboração Interdepartamental para Suporte ao Cliente: Atuar em sinergia com outros times para resolver problemas, aumentar o engajamento e otimizar a performance dos clientes.

Requisitos e qualificações

Superior completo ou cursando Administração, Gestão comercial ou áreas correlatadas. Excel Intermediário, boa comunicação e boa escrita. Experiência em Customer Success (CS), onboarding ou atividades relacionadas ao relacionamento e à jornada do cliente. Requisitos desejáveis: Vai ser legal se tiver familiariadade com B2B.