Analista de Qualidade

in Nível: Analista Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). Escolaridade: Técnico - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano).

- Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: CONDIÇÕES E

Benefícios

• Local de trabalho: Centro Cívico – Curitiba/PR - Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-transporte ou Auxílio-combustível - Vale-alimentação (R$240,00/mês) - Vale-refeição (R$31,00/dia) - Plano de Assistência Saúde Pet (para 1 pet) - Telessaúde (Telemedicina, Telepsicologia e Telenutrição) - Desconto em Estabelecimentos Comerciais - Desconto em Farmácias - Totalpass

Benefícios

Vale refeição de R$ 31,00, Vale Transporte ou Auxílio Combustível, Assistência odontológica, Assistência médica de 50,00%, Auxilio Alimentação de R$ 240,00 Responsabilidades da posição: Analista de Qualidade | Atendimento Receptivo (Call Center) Principais

Atividades

Monitorar e avaliar atendimentos receptivos (ligações, chats, e-mails ou outros canais), garantindo aderência aos padrões de qualidade, scripts, políticas internas e boas práticas de atendimento. Realizar escutas de chamadas e análises de interações, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente e na performance dos atendentes. Aplicar avaliações de qualidade com base em critérios previamente definidos, assegurando imparcialidade e consistência nas análises.

: conformidade, NPS, TMA, FCR, reincidência, aderência a processos), apresentando resultados e insights para liderança e áreas parceiras. Conduzir feedbacks estruturados e construtivos com os agentes de atendimento, apoiando o desenvolvimento individual e coletivo. Apoiar ações de treinamento e reciclagem, contribuindo com conteúdos baseados nos principais desvios e oportunidades identificadas nas análises.

Trabalhar em conjunto com a liderança operacional para definição e acompanhamento de planos de ação voltados à melhoria contínua. Garantir a correta aplicação das normas de conduta, compliance, LGPD e políticas internas durante os atendimentos. Acompanhar a implementação de melhorias em processos, scripts e fluxos de atendimento, validando impactos na qualidade. Atuar como referência técnica em qualidade para a operação de atendimento receptivo.

Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência prévia em teleatendimento / call center, preferencialmente em atendimento receptivo. Vivência em monitoria de qualidade, auditoria de atendimentos ou funções similares. Conhecimento de indicadores de qualidade e atendimento ao cliente. Boa comunicação, senso crítico e habilidade para conduzir feedbacks. Organização, atenção a detalhes e visão analítica. Conhecimento de ferramentas de monitoria, CRM e sistemas de atendimento será um diferencial.