Analista de Telecom (Call Center / Cobrança / Atendimento)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-335601@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação,(Administrativo) Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, cursando tecnologia em gestao da tecnologia da informação,(Administrativo) - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário comercial das 8:00 as 18:00

Benefícios

🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades da posição: O Analista de Telecom é o profissional responsável por administrar, configurar e manter toda a infraestrutura de telefonia e comunicações do call center, garantindo estabilidade, qualidade, disponibilidade e performance dos sistemas de voz utilizados em operações de cobrança, ativo, receptivo e multicanais.

Atua com foco em telefonia IP, URA, roteamento de chamadas, discadores, gravação, indicadores de voz e integração com plataformas de atendimento. Principais Responsabilidades 1. Administração da Infraestrutura de Telefonia Gerenciar e manter sistemas de telefonia IP (PABX, SIP, VOIP). Controlar troncos SIP, E1, roteamento de chamadas e contingências. Monitorar qualidade de voz (MOS, jitter, latência, pacote perdido). Realizar troubleshooting de problemas de áudio, quedas e instabilidades. 2.

) Configurar e dar suporte técnico a discadores preditivos, power e preview. Acompanhar performance de discagem e alarmes técnicos (calls drop, congestionamento, erros de sinalização). Ajustar regras de discagem, limites de canais e monitoramento de portas. 3. Monitoramento, Performance e Alta Disponibilidade Garantir SLA de disponibilidade de telefonia e canais de voz. Monitorar servidores, gateways, SBCs e equipamentos de rede relacionados. Atuar em incidentes críticos e gerar planos de ação (RCA). 4.

Análises e Relatórios Técnicos Gerar relatórios de utilização: consumo de canais, performance de troncos, taxa de drop, evolução de custos de telecom, indicadores de qualidade de voz. Suportar áreas de planejamento e operações com dados técnicos. Requisitos obrigatórios para a posição: Conhecimentos Técnicos Essenciais Graduação em Administração, Telecomunicações ou áreas afins. Experiência mínima de 1 ano em call center, cobrança ou atendimento ao cliente.

) Monitoramento (Zabbix, Grafana, PRTG) Troubleshooting avançado de voz e rede