Assistente de Atendimento e Reclamação I

Somos o Grupo Energisa! Local Eusébio - CE Presencial

Responsabilidades

Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento. Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL. Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.

Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos. Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas. Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.

Requisitos

Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações. Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos. Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios. Conhecimento em Pacote Office. Boa comunicação verbal e escrita.

Benefícios

Vale alimentação Plano de saúde e odontológico Auxílio Creche Seguro de Vida Participação nos lucros Programas de qualidade de vida Programas de Bolsa de Estudo Gympass Carga horária Presencial Processo seletivo Cadastro FIT CULTURAL TESTE DE PORTUGUÊS TESTE DE RACIOCÍNIO LÓGICO TRIAGEM ENTREVISTA COM O RH ENTREVISTA TÉCNICA ETAPA ADMISSIONAL DOCUMENTAÇÃO Sobre A Empresa: Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro.

Nosso portfólio diversificado abrange 9 distribuidoras, 12 concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais.

000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos! Informações Adicionais As PESSOAS aqui são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios.