Assistente de Monitoria e Qualidade

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-381062@vagas.abler.in Nível: Assistente Cursos de: tripoint,turismo Escolaridade: Graduação - tripoint,turismo - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De Segunda a Sexta-feira. Das 8h às 18h, com 1h12 de intervalo para almoço.

Benefícios

Vale refeição, Vale transporte, Plano de saúde, Seguro de vida, Assistência odontológica, Auxílio Academia Responsabilidades da posição: Você será responsável por acompanhar a qualidade dos atendimentos realizados pelos canais de relacionamento da empresa, garantindo o cumprimento dos padrões de excelência e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos clientes.

Entre as principais atividades estão: Realizar monitorias dos atendimentos e avaliar a aderência aos processos e padrões de qualidade; Entrar em contato com clientes que registraram avaliações negativas para entender os motivos da insatisfação e registrar os feedbacks; Acompanhar indicadores de qualidade e identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Monitorar os canais de atendimento, identificando desvios operacionais e sinalizando ocorrências aos gestores; Elaborar relatórios com informações das monitorias, indicadores e pesquisas de satisfação; Apoiar o desenvolvimento das equipes de atendimento por meio de análises de desempenho e identificação de oportunidades de evolução.

Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino superior em andamento; Vivência com atendimento ao cliente; Conhecimento básico/intermediário em Excel; Familiaridade com ferramentas de CRM ou sistemas de relacionamento com clientes; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, organizado, proativo e comprometido; Facilidade para lidar com diferentes públicos e trabalhar em equipe.

Sobre A Empresa: O Grupo BRT, fundado em 1978 (originalmente como Brementur), é uma empresa consolidada no mercado de turismo B2B, atuando na distribuição de produtos e serviços exclusivamente para agências de viagens. Com presença em todo o Brasil em mais de 28 cidades e uma unidade internacional em Buenos Aires, a empresa se destaca pela qualidade no atendimento e pela agilidade em oferecer soluções eficientes aos seus clientes.

O grupo conta com diferentes frentes de atuação, incluindo operadora de turismo, consolidadora, serviços de lounges em aeroportos e soluções especializadas para o segmento corporativo. 000 hotéis nacionais, além de fornecedores globais. A pessoa contratada irá atuar na área financeira, em um ambiente dinâmico e colaborativo, com interface direta com fornecedores e áreas internas.

A equipe é focada em organização, cumprimento de prazos e qualidade nos processos, contribuindo diretamente para a eficiência das operações da empresa. Se você busca fazer parte de um time inovador, colaborativo e em constante crescimento, o seu lugar é aqui! Venha fazer parte do Grupo BRT! ✈️ #brtconectandovocêaofuturo