Control Desk

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-377743@vagas.abler.in Nível: Júnior Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems,engenharia da produçao,estatistica Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Information Systems,engenharia da produçao,estatistica - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário Comercial

Benefícios

💰 Comissão, 🍔 Vale Alimentação ou Refeição, Vale transporte Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Buscamos um Control Desk para integrar nosso time de suporte interno.

Monitorar em tempo real as operações de cobrança e atendimento (discador, filas, pausas, produtividade e ocupação); Realizar a abertura e o fechamento da operação, garantindo a validação das principais rotinas operacionais; Acompanhar indicadores operacionais (discagens, CPC, conversão, produtividade, ocupação, aderência, entre outros); Apoiar na gestão de aderência e na distribuição de operadores entre campanhas, carteiras e estratégias; Identificar desvios operacionais e atuar de forma preventiva, propondo ações corretivas junto às áreas responsáveis; Acionar áreas de apoio em caso de incidentes técnicos, falhas sistêmicas ou impactos operacionais; Atualizar planilhas, dashboards e relatórios gerenciais de acompanhamento diário; Registrar, acompanhar e comunicar ocorrências relevantes à liderança; Auxiliar na parametrização operacional, acompanhamento de campanhas e validação de estratégias de discagem; Apoiar o time sênior na elaboração de análises, estudos operacionais e oportunidades de melhoria contínua; Garantir a qualidade das informações utilizadas para tomada de decisão da operação.

Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas); Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (tabelas, filtros, fórmulas e organização de bases); Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico e facilidade para trabalhar com indicadores; Desejável experiência em operações de Call Center, Cobrança ou Contact Center; Diferenciais: Conhecimento em Power BI; Conhecimento em SQL; Experiência com sistemas de discagem e ferramentas de monitoramento operacional; Vivência em acompanhamento de indicadores de performance.