Supervisor de Suporte e Infraestrutura de TI - (Curitiba/PR)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-387735@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas Escolaridade: Graduação - Tecnologia da Informação Sistemas de Informação Ciência da Computação Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Quinta das 08h00 às 18h00 e Sexta das 08h00 às 17h00

Benefícios

100,00, Vale transporte, Convênio médico, Programas de Saúde Mental, Convênio com instituições de ensino, Desconto para Aquisição de Produtos, Auxílio Creche Responsabilidades da posição: Desafio Será responsável por supervisionar e orientar o time de Suporte de TI, atuando como ponto focal entre as diferentes áreas, franquias, clientes internos e externos.

O foco da posição será garantir uma operação de suporte organizada, com qualidade, agilidade e eficiência no atendimento, acompanhando as demandas, realizando a gestão dos chamados, priorização de incidentes e contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço. Além disso, o profissional atuará na resolução e direcionamento de demandas relacionadas à infraestrutura, rede e demais necessidades de TI, promovendo a melhoria contínua dos processos e contribuindo para a evolução da experiência dos usuários.

Responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de Suporte de TI no atendimento de chamados de níveis N1 e N2. Distribuir e acompanhar as demandas da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos. Gerenciar a fila de chamados por meio das ferramentas de Service Desk, realizando a triagem, priorização e escalonamento dos incidentes. Atuar como referência na resolução de chamados complexos ou críticos, apoiando tecnicamente a equipe quando necessário.

Monitorar indicadores de suporte, como volume de chamados, tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e satisfação dos usuários. Apoiar implantações, atualizações e mudanças de sistemas e soluções tecnológicas nas unidades da rede. Identificar problemas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas para melhoria dos serviços de TI. Elaborar e manter atualizados procedimentos, documentação técnica, base de conhecimento e orientações para atendimento.

Conduzir treinamentos e capacitações para usuários e integrantes da equipe de suporte. Gerenciar a interface com fornecedores de tecnologia, prestadores de serviços e equipes de Infraestrutura, Desenvolvimento e demais áreas de TI. Reportar ao Gerente de TI resultados, indicadores, incidentes críticos, gargalos e oportunidades de melhoria da área.

Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas Experiência sólida em suporte de TI, preferencialmente em ambientes corporativos. Experiência em liderança ou supervisão de equipes de suporte. Vivência com atendimento N1/N2 e gestão de incidentes. Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.

Vivência com implantação, atualização e suporte de sistemas corporativos. Experiência no relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços de tecnologia. Sobre A Empresa: O Acqurian Pharma Group, é um grupo de referência, detentor de grandes marcas especializadas no mercado de manipulação farmacêutica. Sua marca fundadora é a DrogaVET, reconhecida como a rede de farmácias de manipulação exclusivamente veterinária pioneira, líder e a maior de todo o Brasil.

Sua missão é clara: proporcionar o tratamento mais eficaz para os animais e garantir a máxima confiança e tranquilidade aos seus tutores, elevando os padrões da Manipulação Veterinária. Completando o portfólio, a Neuvye tem sua origem na área da oftalmologia, o que a levou a desenvolver um elevado rigor e precisão inigualável em manipulação estéril.

Essa metodologia de qualidade permeia todas as etapas, desde a rigorosa seleção e qualificação dos insumos até o controle de qualidade final, garantindo o máximo cuidado e a atenção em cada produto.