Technical Account Manager (AWS)

Sobre a Cloudster Somos uma empresa líder em consultoria em nuvem, focada em criar soluções inovadoras e personalizadas que fazem os negócios decolarem! Nossa equipe é formada por especialistas comprometidos em entregar excelência e superar expectativas. Em um mundo cada vez mais digital, nossa missão é ajudar empresas de todos os tamanhos a otimizar seus processos e infraestrutura na nuvem, garantindo segurança, escalabilidade e eficiência.

Missão da vaga Atuar como Trusted Advisor técnico e ponto focal de relacionamento dos clientes estratégicos em AWS (~60% gestão de relacionamento e advocacy, ~40% orientação técnica), trabalhando de trás para frente a partir das necessidades do cliente para definir a estratégia de suporte e garantir a máxima extração de valor da plataforma em todas as fases do cloud adoption lifecycle.

Ser o SPOC técnico do cliente diante de stakeholders de engenharia até C-level, responsável por construir e executar o Account Plan técnico, conduzir Operational Reviews, Strategic Business Reviews (SBRs) e Quarterly Business Reviews, mediar entre AWS Support, times de serviço, parceiros e o time comercial, e traduzir métricas e incidentes em narrativa de valor para o board do cliente. Principais

Responsabilidades

Atuar como ponto único de contato técnico (SPOC) dos clientes, construindo relacionamento de confiança com stakeholders de engenharia, diretoria e C-level (CTO, CIO, VP). Construir e manter o Account Plan técnico plurianual de cada cliente, alinhado a objetivos de negócio, com roadmap de iniciativas e indicadores de sucesso. Conduzir Quarterly Business Reviews (QBRs) com sponsors executivos, traduzindo métricas técnicas (disponibilidade, custos, incidentes, adoção) em narrativa de valor.

Conduzir Operational Reviews mensais e Well - Architected Reviews periódicos nas workloads críticas, documentando High Risk Items (HRIs) e direcionando correções. Conduzir o onboarding técnico de novos clientes seguindo o modelo Onboard → Plan → Optimize: kickoff, discovery, assessment de maturidade cloud e levantamento do ambiente. Engajar como ponto focal de comunicação durante incidentes P1/P2, coordenando entre AWS Support, times internos e stakeholders do cliente até a resolução.

Conduzir Root Cause Analysis (RCA) e post-mortems com o cliente: entrega da RCA em D+1 para Incidente Crítico e em até 5 dias úteis para demais severidades. Conduzir revisões periódicas de segurança AWS no plano de controle da conta e apoiar clientes na aderência a frameworks de compliance (LGPD, ISO 27001, PCI - DSS, SOC 2). Analisar consumo AWS via Cost Explorer, CUR e Trusted Advisor, identificando oportunidades de rightsizing, Savings Plans, RIs, Spot e lifecycle de storage.

Identificar oportunidades de expansão do cliente (novos workloads, serviços AWS, upgrade de Enterprise Support, add-ons de segurança e observabilidade). Recomendar e validar uso de serviços AWS aderentes às necessidades do cliente, conduzir workshops, Immersion Days e POCs para acelerar adoção. Orientar clientes na implementação do AWS Well - Architected Framework e guiar adoção de AI/GenAI workloads em produção (Amazon Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker).

Representar a voz do cliente internamente junto a AWS, parceiros e times internos, escalando riscos e influenciando roadmap. Competências técnicas AWS Well - Architected Framework (condução de Reviews e tratamento de HRIs). Arquitetura de Soluções AWS (visão end-to-end, não hands-on). AWS Enterprise Support, Trusted Advisor e Health Dashboard. Portfólio AWS amplo (compute, storage, DB, network, serverless, containers). Segurança AWS (IAM, KMS, Security Hub, GuardDuty, WAF, Shield).

Resiliência, HA e Disaster Recovery (RTO/RPO, Multi - AZ, Multi - Region). FinOps AWS (Cost Explorer, CUR, Savings Plans, RIs, Spot, Budgets). Compliance e Governança (LGPD, ISO 27001, PCI - DSS, SOC 2). Gestão de Incidentes Críticos, RCA e Escalações. Relacionamento Executivo e Engajamento C - Level. Account Planning e Strategic Roadmap Técnico. Condução de SBRs, QBRs e Operational Reviews. Apresentação Executiva e Storytelling com Dados.

IA e GenAI AWS (Bedrock, Amazon Q, Amazon Nova, SageMaker) — orientação estratégica de adoção para clientes. Observabilidade AWS (CloudWatch, X - Ray, Prometheus/Grafana). Competências comportamentais Customer Obsession: colocar o cliente no centro de toda decisão, entender profundamente seu negócio e atuar para gerar valor real. Ownership: assumir responsabilidade ponta a ponta pela saúde técnica e sucesso AWS dos clientes sob gestão.

Dive Deep: investigar profundamente problemas, métricas e arquiteturas — não aceitar explicações superficiais. Earn Trust: construir confiança técnica e relacional com clientes e pares; escutar com atenção e falar com franqueza. Bias for Action: atuar com velocidade em incidentes e oportunidades, tomando decisões reversíveis sem aguardar consenso. Learn and Be Curious: manter-se permanentemente atualizado em serviços AWS, lançamentos e best practices.

Think Big: enxergar além do ticket, conectar decisões técnicas a objetivos de negócio e identificar oportunidades estratégicas. Deliver Results: foco em resultados mensuráveis para o cliente — disponibilidade, custo, segurança e adoção. Have Backbone; Disagree and Commit: manter postura firme e diálogo construtivo em situações de tensão (incidentes, conflitos, expectativas desalinhadas). Invent and Simplify: simplificar arquiteturas e processos complexos para o cliente, buscando soluções elegantes e escaláveis.

Formações e certificações Graduação em Engenharia da Computação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia Elétrica/Telecom ou áreas correlatas. Inglês técnico intermediário. Certificações obrigatórias: AWS Cloud Practitioner, AWS AI Practitioner e AWS Solutions Architect – Associate. Certificações desejáveis: AWS DevOps Engineer – Professional, AWS Advanced Networking – Specialty, AWS Data Engineer – Associate, AWS Machine Learning – Specialty.

Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de contas técnicas, customer success ou consultoria técnica em cloud AWS, com vivência em engajamento executivo e condução de business reviews. Informações adicionais Na Cloudster, buscamos oferecer uma experiência que una desenvolvimento, reconhecimento e bem-estar. Por isso, contamos com benefícios pensados para apoiar sua rotina, seu crescimento profissional e sua qualidade de vida. Para colaboradores CLT Salário competitivo + pacote de

Benefícios

VR: R$ 35,00/dia no Cartão Flash Plano de saúde Bradesco: sem custo para o colaborador Plano odontológico SulAmérica: sem custo para o colaborador Seguro de vida Vale Transporte ou Auxílio Combustível TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar Auxílio Educação Treinamentos e Certificações AWS Auxílio Creche Cesta Boas - Vindas ao Bebê Day off no aniversário Presente personalizado em datas comemorativas Programa de indicação premiada (Indicou/Ganhou) Para colaboradores PJ Salário competitivo Plano de saúde em grupo AMIL TotalPass: saúde, atividade física e bem-estar Conexa Saúde: plataforma de saúde e bem-estar Treinamentos e Certificações AWS Descanso remunerado Day off no aniversário Presente personalizado em datas comemorativas Carga horária semanal: 40 horas