Analista de Atendimento

Empresa busca profissional Analista de Atendimento em São Paulo. Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor.

Responsabilidades

Tratar demandas que chegam pelo sistema interno da Shopee dentro do SLA esperado. Garantir que os casos sejam encaminhados corretamente e direcionados para as filas adequadas, evitando atrasos na resolução. Atuar com autonomia para puxar demandas proativamente no sistema, reduzindo a necessidade de gestão manual do backlog. Trabalhar com atenção aos detalhes e fornecer insights com base nas análises. Identificar problemas operacionais, comportamentos anômalos ou erros sistêmicos que possam gerar impacto em escala.

Prestar suporte a demais times, garantindo alinhamento nas tratativas e contribuindo para soluções rápidas e integradas. Ter capacidade de análise crítica para investigar inconsistências, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos. Manter comunicação clara e assertiva com o time e demais áreas envolvidas. Demonstrar forte habilidade de adaptação a mudanças, novos fluxos e atualizações sistêmicas.

Requisitos

• Experiência em atendimento de casos L3/nível crítico. Remuneracao e beneficios: - Assistência médica e odontológica estendendo-se aos dependentes e seguro de vida coletivo. - Parceira com Gympass e TotalPass. - Vale Refeição/Alimentação flexível. - Vale Transporte Vale Mobilidade ou Estacionamento no local. - Benefício flexível. - Zenklub e Conexa. - Assistência Pet. - Benefícios exclusivos para quem tem filhos. - Bônus anual discricionário atrelado à performance. - Auxílio Farmácia Inclusiva para pessoas colaboradoras com deficiência. - Auxílio ao Desenvolvimento Inclusivo para filhos (as) com deficiência. Informacoes adicionais: Modelo: Presencial Vaga tambem para pessoa com deficiencia A vaga é afirmativa para PCD.