Assistente de Atendimento

A área de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) é responsável por mapear, gerenciar e otimizar todas as interações entre o cliente e a empresa, do primeiro contato ao pós-venda. Local Rio de Janeiro - RJ Híbrido

Responsabilidades

Atender todas as demandas do ciclo do pedido (order to cash); Realizar os atendimentos em todos os canais (e-mail, whatsapp, voz, etc) para todos os produtos do segmento da Revenda; Implementar melhoria contínua de processos com foco em inovação e simplificação e aprimoramento da experiência do cliente; Analisar dados e preparar plano de ação em relatórios; Propor soluções digitais para oferecer facilidades e autonomia na jornada do cliente e agilidade nas soluções de problemas, interagindo com o time da VIBRA; Ter foco nos procedimentos, fluxos e processos e sinalizar melhorias sempre que possível, mantendo os padrões atualizados, juntamente com a supervisão; Atuar com os valores VIBRA a cada atendimento, com respeito, transparência e ética, senso de urgência, proatividade e foco no cliente; Fomentar a missão da area e o foco no cliente nas outras áreas de interface da Cia; Realizar interface com outras áreas da Cia para viabilizar a fluidez nos atendimentos dos clientes internos e externos.

Requisitos

Ensino Médio completo. Desejável estar cursando graduação em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial ou atividades administrativas. Conhecimento em canais de atendimento (telefone, e-mail e WhatsApp). Habilidade para análise de dados e elaboração de relatórios. Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel. Boa comunicação, organização e relacionamento interpessoal.

Perfil proativo, analítico e com foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos.

Benefícios

Assistência Médica e Odontológica Plano de previdência complementar Licença-maternidade de 180 dias Licença-paternidade de 20 dias consecutivos Disponibilização da Plataforma de Bem Estar, com atividades voltadas para o corpo e a mente Benefícios educacionais para filhos, da creche ao ensino médio (reembolso com despesas escolares) Plataforma de Aprendizagem: Trilha dos valores vibra e curadoria renomada com mais de 200 opções de cursos disponíveis para acesso a qualquer tempo.

Recrutamento Interno: Divulgação das vagas disponíveis em todo Brasil, incentivando a mobilidade interna. Carga horária Híbrido Processo seletivo Cadastro Pré-entrevista com Agentes de IA Entrevista com Atração de Talentos Entrevista com gestor(a) Contratação Informações adicionais Conheça nossos benefícios...