[Suporte] Analista de Suporte (Híbrido)
- Publicação
- 18 de set. de 2026
- Última verificação
- 18 de set. de 2026
- Fonte responsável
- TOTVS Linx — via ATS TOTVS
Sobre a vaga
Atuar no atendimento de primeiro nível de sistemas na vertical de Enterprise, com foco na triagem e tratativa inicial de chamados por meio de sistema de gestão de casos, utilizando canais como chat, e-mail e telefone.
Responsabilidades e atribuições
Suporte a sistemas ERP para grandes negócios (atendimento em diversos produtos, como por exemplo: Millenium e Linx ERP - Gestão Fiscal, Contábil, Estoque, Faturamento, entre outros); Análise de erros e inconsistências no sistema e banco de dados (SQL) e criação de documentações utilizando a metodologia KCS; Atendimento Nível 1 (N1): realizar atendimento ao cliente e suporte aos usuários; Sistemas de Chamados: operar ferramentas de abertura e triagem de chamados (Salesforce); Canais de Atendimento: realizar atendimentos via chat, e-mail e telefone; Gestão e Acompanhamento de SLA: acompanhar chamados de ponta a ponta (status, fluxo e retorno ao cliente).
Requisitos e qualificações
Experiência com atendimento ao cliente, suporte/helpdesk.
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Não deixe de se candidatar apenas por não cumprir itens desejáveis. Dê prioridade aos requisitos explicitamente obrigatórios e nunca invente experiências.Fonte: TOTVS Linx — via ATS TOTVS